Formalisation de l'engagement de la direction
Il s'agit pour la direction (du centre et de l'EPLEFPA) d'expliquer sa politique concernant la charte : quels sont les objectifs visés ? Quels moyens sont mis en oeuvre ?
Désignation d'un animateur de la mise en oeuvre de la charte
Cet animateur désigné a pour mission la mise en place et le suivi du dispositif de la charte.
Sensibilisation et formation du personnel
La mise en place de la charte suppose une mobilisation de l'équipe autour de ce projet.
Réalisation d'un état des lieux (diagnostic ou autodiagnostic)
Une grille d'autodiagnostic reprenant les exigences de la charte a été élaborée. Son utilisation permet au centre de faire un bilan sur ses modes de fonctionnements, ses points forts et ses points faibles et de se positionner par rapport au référentiel de certification.
Elaboration d'un plan d'actions
Il s'agit de programmer les actions prévues pour réduire l'écart entre les pratiques du centre et les préconisations du référentiel avec l'identification d'un responsable et, en cas de groupes de travail, la désignation des membres des groupes.
Elaboration des actions des groupes de travail
Il s'agit de formaliser les actions à mettre en oeuvre par rapport à la charte.
Mise en application des actions
La mise en application des actions va permettre de se rendre compte de la pertinence des modes d'organisation définis et des documents prévus avec d'éventuels réajustements.
Réalisation d'audits interne (pour certains centres)
La mise en place d'audits internes sera privilégiée pour les centres qui envisagent une certification externe. Les auditeurs sont formés à l'audit interne.
Mise en oeuvre d'actions d'amélioration
Les résultats des audits, des enquêtes de satisfaction vont permettre d'avoir des éléments d'informations pour engager des actions nouvelles d'amélioration.
La durée de réalisation de ces différentes étapes va varier en fonction du résultat de l'autodiagnostic et des moyens dégagés par le centre. Toutefois, en regard des premières expériences, il semble nécessaire d'envisager un travail sur 18 mois au minimum.
