Programme cofinancé par le Fonds Social Européen
Cohérence Qualité : le Label CdR et la Charte nationale d'engagements des CFA et CFPPA ont des exigences communes.
"La qualité c'est écrire ce que l'on fait et faire ce que l'on écrit".
Mais, c'est aussi éviter de faire en double des choses que l'on maîtrise déjà. C'est dans ce but que la plaquette cohérence qualité vient de paraître.
Lorsqu'un centre est labellisé CdR "Espace ouvert de formation", il satisfait déjà à des engagements de la Charte nationale des CFA et des CFPPA. Et vice versa.
Ce document résulte du croisement entre le référentiel de la Charte nationale d'engagements des CFA et des CFPPA et celui du label CdR "Espace ouvert de formation". Cette plaquette triptyque contient un tableau de correspondance entre ces deux labellisations afin d'aider les centres à voir facilement les engagements acquis et ceux restant à acquérir.
La distribution de ce document se fera parallèlement à un travail d'état des lieux de la certification qualité dans les centres première étape de la réactivation du dossier qualité.
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Pourquoi la qualité en formation professionnelle ?
Pour faire face aux évolutions du milieu de la formation professionnelle, les CFA et les CFPPA sont obligés de s'adapter pour rester une force de proposition en matière pédagogique et éducative, vis-à-vis de leurs stagiaires et financeurs, qui veulent des garanties sur la prestation de formation, pour les uns, et sur l'utilisation des fonds qu'ils attribuent aux centres, pour les autres.
Les centres de formation engagent des démarches qualité, considérées comme des outils aptes à les conforter et à les faire progresser dans ce contexte.
Qu'est ce que la charte nationale d'engagements des CFA et des CFPPA ?
La charte nationale d'engagements des CFA et des CFPPA est un référentiel de certification de service, validé par des représentants des clients et des pouvoirs publics. Les engagements de service du référentiel de la charte sont publiés au Journal Officiel de la République Française du 06 février 2002.
Quels sont les engagements de service du référentiel ?
La charte identifie les engagements de service que prend un centre à l'égard de ses stagiaires ou apprentis, interlocuteurs et partenaires, ainsi que les moyens correspondant à ces engagements.
La charte distingue deux grands types de formations offertes : les formations qualifiantes, diplômantes et les dispositifs d'insertion, d'une part ; les formations de perfectionnement, d'autre part.
Ces deux types de formations sont analysés selon un processus allant de l'accueil à l'évaluation de la formation en passant par l'information, les différentes étapes de la mise en oeuvre de la formation et en prenant en compte la formation du personnel, tout au long de ce processus.
Après la présentation des engagements, le référentiel intègre :
- des dispositions d'organisation prises par le centre,
- des modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements mises en oeuvre par le centre,
- des modalités de communication à respecter vis-à-vis des clients,
- le plan de contrôle externe qui reprend, pour chaque engagement, les critères de contrôle.
Comment mettre en oeuvre la charte ?
Un certain nombre d'étapes est nécessaire à la mise en oeuvre de la charte. Elles sont largement développées et illustrées dans le "guide pour la mise en oeuvre d'une démarche qualité" diffusé par Educagri Editions.
Quel dispositif d'appui proposé ?
Un réseau de personnes ressources "qualité" est actuellement en recomposition. Pour tout renseignement complémentaire, contacter emeline.roquelle@educagri.fr.
Certains volets de ce programme sont cofinancés par le programme européen du FSE.
Comment s'informer sur la charte nationale d'engagements des CFA et des CFPPA ?
Différents outils d'information et de communication sont mis à la disposition des centres de formation :
- la note de service DGER DGER/FOPDAC/N2003-2042 (203 Ko), qui présente le dispositif de la charte ;
- le mémento destiné aux acteurs des centres (160 Ko) ;
- la plaquette de communication destinée aux partenaires externes des centres (300 Ko) ;
- la plaquette "cohérence qualité en formation" (582 Ko)
- la conférence intranet QUALITE qui permet des échanges sur la mise en oeuvre de la charte dans les centres. L'inscription à cette conférence est à demander auprès de l'animation nationale.
Sélection de ressources documentaires et éducatives sur le thème général de la qualité en formation professionnelle et la notion de servuction au format RTF 72 Ko)
