Deux manifestations organisées les 27 et 29 janvier 2004 ont permis de remettre les premiers certificats d'engagements de services AFAQ "Service Confiance" à 8 CFPPA et CFA.
Tout d'abord, le mardi 27 janvier 04, le certificat AFAQ Service Confiance a été remis officiellement à la directrice et à toute l'équipe du CFPPA de Charolles, par M. Robert Massot, directeur de l'Agence AFAQ Rhône-Alpes-Auvergne, en présence de M. Alain Sopena, directeur de la sous-direction FOPDAC (sous-direction de la formation professionnelle, des actions de développement et de la Coopération internationale des établissements), devant une assemblée de partenaires socio-professionnels et institutionnels et de représentants de l'enseignement technique agricole.
Puis, ce fut le jeudi 29 janvier où 7 centres de la région Franche-Comté (CFPPA de Valdoie, CFAA de Haute-Saône, CFAA du Jura, CFPPA de Vesoul, CFPPA de Chateaufarine, CFAA du Doubs, CFAA de Valdoie) ont reçu leurs certificats lors d'une manifestation organisée par la Direction Régionale de l'Agriculture et de la Forêt de Besançon, en présence de M. Grivoz, représentant de l'AFAQ, de tous les centres de formation de la région et de leurs partenaires.
La création de la charte nationale d'engagements des CFA et des CFPPA est le résultat d'une réflexion sur les attentes du marché et la qualité des services proposés, menée par les centres, les pouvoirs publics et l'ENESAD, en partenariat avec l'AFAQ. Cette démarche vise un double objectif :
- améliorer et garantir la qualité du service pour les clients des centres ;
- augmenter l'efficacité du fonctionnement interne des centres.
La certification AFAQ "Service Confiance" atteste du respect d'engagements des services concrets et mesurables.
La réflexion sur la qualité au CFPPA de Charolles a débuté en 1998, à l'occasion des 10 ans du centre. Le CFPPA s'engage alors, dans le travail d'élaboration du référentiel de la charte, en partenariat avec l'ENESAD.
Après la publication du référentiel au Journal Officiel en tant que référentiel d'engagements de service, le CFPPA s'engage dans la mise en oeuvre de la démarche pour son centre, dans un objectif de certification, et obtient la certification, après réalisation d'un audit externe, en mai 2003.
Pour la région Franche-comté, le travail sur la qualité a impliqué les CFPPA et CFAA de tous les établissements publics de la région dans une dynamique mise en place par le SRFD. La démarche trouve son originalité dans le fait qu'elle associe l'ensemble des établissements sur une même problématique dans une démarche de co-construction mutuelle. Collective, cette démarche permet également à chacun des établissements de travailler à son rythme en fonction des priorités qu'il s'est assigné.
Aujourd'hui, des animations régionales, dans le cadre du programme PRIMO, permettent à d'autres CFA et CFPPA de s'engager sur la mise en oeuvre de la charte. Actuellement c'est plus de 120 centres qui utilisent la charte comme outil d'amélioration.
Avec la charte nationale d'engagements de service et la certification AFAQ "Service Confiance" s'y rapportant, l'enseignement agricole s'est doté d'un nouvel outil d'organisation et de management au service de la formation professionnelle continue et de l'apprentissage agricole publics.
La charte nationale d'engagements des CFA et des CFPPA identifie les engagements de service que prend un centre à l'égard de ses stagiaires ou apprentis, interlocuteurs et partenaires, ainsi que les moyens correspondants à ces engagements.
La charte distingue deux grands types de formations offertes : les formations qualifiantes, diplômantes et les dispositifs d'insertion d'une part ; les formations de perfectionnement d'autre part.
Ces deux types de formations sont analysés selon un processus allant de l'accueil à l'évaluation de la formation, en passant par l'information, les différentes étapes de mise en oeuvre de la formation et en prenant en compte la formation du personnel, tout au long de ce processus.
