Ces préoccupations touchent fortement les CFA et CFPPA parce que, en formation professionnelle continue et en apprentissage, la demande de formation détermine fortement l'offre, notamment au moyen des financements : globalement les Conseils Régionaux viennent en premier rang des financeurs des CFPPA et CFA ; mais cette contrainte de la demande se pose aussi pour le financement provenant des branches professionnelles et des entreprises elles-mêmes, pour les services de l'Etat, de la Fonction Publique territoriale...
De plus, et par voie de conséquence, se mettre en position de réponse à une demande, conduit un centre de formation à réfléchir à son propre fonctionnement :
- il doit passer d'une position "traditionnelle" d'offre de formation à une position de réponses à des demandes très diversifiées (notamment non diplômantes),
- il doit adapter son organisation à cette nouvelle logique en définissant les services à produire, les fonctions à assurer et le rôle de chacun, le système d'information interne et externe,
- il doit formaliser cette organisation, et l'animer par un type de management et des actions de communication.
Pour les CFA et les CFPPA, l'enjeu est double :
Il s'agit de faire face à la concurrence tout en remplissant leur mission de service public (améliorer la communication, l'organisation interne de la structure et les services rendus à leurs clients bénéficiaires et financeurs).
Il s'agit également de donner des preuves de professionnalisme aux entreprises qui travaillent déjà avec le concept de qualité, et leurs outils (ISO 9001, en agroalimentaire notamment).
